Prepoznavanje potreb strank - delo trženje

Glavno delo v trženju - je za ugotavljanje potreb kupca. Če ga napačno strategijo in oglaševanje akcije pravilno ugotovljenih življenjskih želja, izbrane, je družba pričakuje izgube, in v najslabšem primeru stečaj.

Video: Vrste vprašanj - za prepoznavanje potreb strank

Potrebe lahko razdelimo na splošne in posameznika. Posameznik lahko v potrebujejo hrano, zlasti stvari. Splošno - v smislu prebivanja, domačnosti v najljubšem delu, finančno stanje.

Izdelek vsako podjetje proizvaja, si prizadeva za zadovoljitev želja in potreb ljudi. Lahko rečemo, da je izdelek zasnovan tako, da stranke srečna. Razmislite, kako ugotavljanje potreb stranke v osebnem pogovoru z vodjo, za zastopanje družbe.

Ta strokovnjak mora biti vedno pravilna, vljuden in nasmejan. Priporočljivo je, če je na začetku pogovora je prodajalec rekel nekaj pohvale, ali imajo na pogovor o splošnih vprašanjih, kot vreme. Takšna sekularna (non-business), naj začne dialog bo ustvarilo potrebno vzdušje, zaradi česar je prijazen za uporabo. Ta faza pogovor pripravlja "tla"Potem kompetentno opravi identifikacijo potrebe strank.

Video: prodaja trening potrebuje identifikacijo II. Izdaja # 14 aktivnih prodajnih tehnik M.Kurbana

V Evropi, brezplačno dialog med strankami in zaposlenih - za običajne stvari. Imamo tako komunikacijski slog le del kultura poslovnega komuniciranja. Na žalost pa obstajajo kupci, ki se zdravijo z neupoštevanjem za vzdrževalno osebje. V konfliktnih situacijah, upraviteljem opravil - prevesti dialog na pozitiven način.

Za pravilno izvedbo prepoznavanje potreb strank, vprašanja treba vprašati, razporejene, da je tisti, ki se "ne" ni mogoče odgovoriti, ali "da". Ni treba posebej poudarjati, da bo naročnik lahko ovreči. Ne pozabite, da je beseda "ne" je vedno negativno vpliva na človekovo podzavest. Če kupec ne ve, kaj hoče, je treba poskusiti, da se mu govoriti, vprašati o željah, preferencah, razpoloženje, ki je človek prišel v trgovino. da mu poveste več o tem nov izdelek, o prednostih določenih izdelkov. Zato je treba uporabiti vse psihološke trike, da bi nasmeh strank, sodelujejo v konstruktivnem dialogu.

Človek, ki je prišel v trgovino, ki se je ustvaril vtis, da se razume, da skrbi za svojega upravljavca, dobro in kompetentno pri zadovoljevanju potreb potrošnikov. Tisti prodajalci, ki so pripravljeni narediti ugoden vtis o podjetju, v katerem delajo, ustvarjajo toplo sproščeno vzdušje dialoga. Samo prepričan oseba lahko vlivajo zaupanje in da natančno identifikacijo potreb kupcev.

Prodajalec mora slišati vsako besedo stranki, in da ga ne motim. Če hrup moti pogovor, je treba omeniti, z nasmehom in se ne sramuje, da spet enkrat vprašal kupca, če kaj ni slišal.

Za pripravo osebja, ki bo enostavno povezovanje s strankami, je potrebno, da imajo tedenske treninge, je bolje, da v velikih skupinah. Direktor pogovoru z osebjem in upravljanje upravljavca na nesramen način je nesprejemljivo. Ostra kritika vodi do poslabšanja klime v ekipi.

Za več identifikacijo poglobljeno potreb kupcev je treba izvesti tržne raziskave.