Upravljanje kakovosti izboljša zadovoljstvo strank

Da bi izboljšali zadovoljstvo kupcev, GOST 9001-2008 vključuje uvedbo procesnega pristopa pri oblikovanju in izboljšanje organizacije Sistem vodenja kakovosti.

Video: Tomskcable LLC. filmsko podjetje

Uvedba pristopa nadzorni proces zagotavlja kontinuiteto, ko so en proces izhodi vhodi na druge procese. Kvantitativna ocena vhodov in izhodov se bomo izognili napakam, ki se pojavljajo na stičišču dejavnosti obeh storitev, in zaradi neučinkovite in neustrezne interakcije vodijo do nastanka zakonske zveze, ki je, neskladne proizvode. Integrirani sistem vodenja kakovosti prispeva k izboljšanju interakcije prodaje storitev s tehnološkimi osebja, kakovost storitev, logistike, storitev, logistike, storitev tehnična ekipa storitev, namenjenih za razvoj in uvajanje novih izdelkov, in drugi. Kot rezultat, bo najvišje vodstvo dobili jasno sliko o številu izdanih neskladnih proizvodov in o razlogih, zakaj je prišlo do povečanja kakovosti odhodkov.

Kako učinkovito upravljanje kakovost izdelkov To je mogoče oceniti za velikost in stroškovnih trendov kakovosti, kot tudi zadovoljstvo strank. To so spremljane ugotoviti pomanjkljivosti v SVK v podjetju glavni kazalniki. Vsaka serija neskladnih proizvodov je značilno posebnih odstopanj od začrtanih zahtev. Razlog je lahko slabe kakovosti surovin, neskladnost s predpisanimi standardi, človeške napake (kot mešanico ustreznega in neustreznega izdelka), nepravilno skladiščenje izdelka in tako naprej. Stopnja zadovoljstva se lahko določi glede na število zahtevkov, vrednost stroškov, povezanih s predela.

Načela vodenja kakovosti: Video

Razvoj in izvajanje procesni pristop pomembni za organizacije različnih oblik lastništva in drugačne usmeritve. To je lahko kontrolo kakovosti gradbenih proizvodov, kemičnih izdelkov, izobraževalnih ali zdravstvenih storitev, in še več. In lahko za vse procese različnih družb, ki jih je treba uporabiti PDCA cikel, v katerem je razvil iz ciljev in postopkov (vključno s procesno zemljevidi) organizacija preide v procesu izvajanja, in nato na stalni nadzor in spremljanje procesov in proizvodov ter ukrepov za izboljšanje procesov in kakovosti proizvodov.

Če na ta način, da razmisli nadzor kakovosti izdelkov, namenjen pripravi izdelke za sproščanje, ki izpolnjujejo posebne zahteve strank, je treba razviti proces, ki bo opisan drugo procesno raven zemljevid in identifikacijo osebja, ki opravljajo procesa in izdelkov merjenja. Analiza stalno spremljanje in merjenje in ugotavljanje vzrokov za nizko zadovoljstvo strank zaradi sprostitve proizvodov, ki niso v skladu s predpisi, bo ozaveščene odločitve za zmanjšanje zakon nekaterih kazalnikih, kot tudi opredeliti naslednji cilj zmanjševanja stroškov kakovosti z zmanjšanjem neskladnih proizvodov in načrt za povečanje stopnje zadovoljstvo strank.

Video: Trgovinska lestvice ER-JR

Uvedba funkcionalne, namenjen nadzoru kakovosti proizvodov v okviru poslovnih procesov v organizaciji, se bo povečalo zadovoljstvo ne le zunanje uporabnike, ki dobavljajo izdelke ali storitve, temveč tudi domače potrošnike, to je zaposlene v organizaciji. Ker bo njihova zavest o stalnih in nenehnih izboljšav, ki so posledica njihove dejavnosti še dodatno motivirani za doseganje novih ciljev.