"Kupca Corner": kaj mora biti in kako pripraviti pravilno

Podjetništvo - dejavnost, ki jo sestavljajo strateško pomembnih ukrepih in odločitvah in taktičnih potez. Zdi se, potrošnikov kotiček

"kotiček"De iure in de facto

pod "območje stranka" (Ali potrošnikov) pogosto pomenilo majhno stensko stojalo velikosti standarda "Whatman", Ki na nek način pritrjen dokumentov, ki odražajo poslovanje družbe, ki opravljajo storitve ali prodajo blaga. Prav tako je mogoče odstraniti papirja, razkriva bistvo odnosa med prodajalci (ponudniki storitev) in strank (kupcev), medsebojne pravice in obveznosti, tako kot tudi vidike poročanja regulatorjev.

Med najbolj znana pravil v zvezi z registracijo "vogali potrošnikov" - morajo biti nameščeni na najbolj vidnem mestu v prostorih podjetja ali trgovine. Vendar pa obstajajo tudi druge standarde in zahteve. Kaj je to - sodobna "kupca kotiček"? Kaj je treba dati na njej, ne da bi ne? Kaj se bo zgodilo v poslu, če ni pravilno formalizirati "kotiček"?

dokumenti "kotiček": Pravo in tradicija

Ključna komponenta, ki vsebuje "kupca kotiček"- dokumenti.

Takoj moramo poudariti eno dejstvo: noben zakon ni izraz "kupca kotiček". To je precej znano vsem, in v kolikšni meri je vernakularna ime formata, s katerim stranke družbe dobijo prave informacije. Zakoni ne obvezujejo, da zagotovi informacije, specifične za stojalo, vendar je ta vrsta naprav, so najbolj priljubljene v Rusiji. Vendar pa je normativna ureditev oskrbe kupcev s potrebnimi informacijami je prisotna v Ruski federaciji. In to je zelo zahteven v zvezi s posli.

Kakšna bi morala biti v "kotiček"

V skladu z zveznim zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" Podjetje zavezujejo informacije iz dobavo svojim kupcem na začetku. Če želite to narediti, in tam "kupca kotiček". Kaj bi moral biti v njej, na podlagi zahtev prava? Ta podatek je naveden v razumljivem jeziku za kupca, ki bo odražala naslednje podatke:

• Podrobnosti ponudnika storitev ali proizvajalec blaga (splošnih in ki z vidika interesa stranke, na primer, nakup pohištva, oseba morda želeli vedeti, kaj je narejen iz lesa);
• poročanje podatkov o predpisih stroke in standardi, ki so specifični za posebnosti posameznega podjetja.

V praksi, skladnost s temi zahtevami je, tako, da se naslednje informacije. In to ni pomembno, saj bo dizajn izgledal - območja za stranke, v smislu zakona, to je samo medij za shranjevanje. Glavna stvar, ki je bil posnet:

1. Ime podjetja, njegov poslovni naslov in ur delovanja (če, seveda, ta podatek ni objavljen nikjer drugje, na primer, na vhodu).
2. Če je opravljanje storitev ali prodajo blaga določa IP - da potrebujete fotokopijo proizvedeno v Zvezni davčni službi potrdila o registraciji pravice, da se vključijo v poslu.
3. Če je dejavnost družbe potrebno dovoljenje (bodisi formalne akreditacije vladne agencije), mora biti to označeno na tribunah "kotiček". Ob istem času, poleg morate postaviti kopijo dovoljenj in informacij o organizacijah, ki jih je izdal.
4. Podobno, če želite, da izvaja certificiranje ali prisotnost izjave o skladnosti določenih izdelkov, ki jih podjetja prodajajo.
5. Dejanske kontakt državni organi nadzorujejo področje delovanja podjetja.
6. Pravilno zasnovan knjigo pritožb za kupce in stranke.
7. Koristno z vidika kakovosti storitev in pomena v smislu zaščite svoje podatke o pravicah za stranke in stranke. Možnosti tu je lahko veliko. Ampak najlažje in najbolj priljubljena možnost - tiskanje novo različico zveznega zakona "varstvo potrošnikov".
8. Informacije o pravilih poslovanja, donos, izmenjavo blaga. Cene, dokumenti odražajo odgovornost prodajalca (ponudnika storitev) na kupca.
9. Telefon za klice v sili.
10. Informacije o skupini državljanov, ki iz koristi in želje storitev. Od pravic poti brez čakanja na svetovni vojni veterani, invalidi in druge kategorije državljanov, ter z zagotavljanjem popustov in posebnih pogojev za opravljanje storitev za različne družbene skupine strank ali strank.

Nekaj ​​takega naj bi izgledal "kupca kotiček". Kakšna bi morala biti v njem na prvem mestu, smo izvedeli. Zdaj obrnejo na posamezne nianse, povezanih s svojo zasnovo. Označuje vidike, ki so nezaželeni je treba spregledati.

nianse razdalja "kotiček"

Tako oblikovanje. "kupca kotiček" Čeprav formalnost, vendar je zelo pomembna. Najprej moramo imeti v mislih, da so nekateri izmed pravil in predpisov, ki zadevajo ureditev razmerja med dobavitelji (prodajalci) in potrošniki (kupci) ne tvorijo zvezni in regionalni (ali celo občinski) organe. Vsa dejanja, ne glede na njihovo stopnjo izvora, lahko zavezujoča za podjetje.

Kljub temu, da so nekatere dejavnosti ureja rusko zakonodajo na ohlapno (npr, svetovanje in razvoj programske opreme), podjetja, ki delujejo v teh segmentih, da bi moral priti na registracijo "kotiček" proaktiven odgovornost. Z namestitvijo, na primer informacije, da je najem enota v skladu s požarno varnostnimi standardi.

To bo koristno, da se "kotiček" v kraju, kjer se bo stojalo mogoče pritrditi na stol in mizico za pisanje. Pot občasno, vendar z določeno stopnjo strank periodičnosti bo prebral podatke iz stojala in, po možnosti, da vpise v knjigo pritožb. Tudi za take primere, v sodobnih družb, sprejetih za zagotavljanje udobja za ljudi: to se ne omeji na preprosto predati dokument v roki, ampak tudi postaviti mizo, da bi kakovostno pero in ne vplivajo na pisanje kaj gost želi odraža v knjigi. Druga možnost - ne samo priložnost, da oseba vloži pritožbo, ampak tudi, da mu je dal splošno navodilo, za katerega je narejen, da se zagotovi vzorec. Kupec Corner, zato lahko ustavi stranke, povezane z nekaj negativnega. Možno je, strokovnjaki pravijo, da je človek, ki ga pristopom prijetno presenečeni tudi v takem položaju, je nenadoma premisli pritožujejo o storitvi.

Vljudnost - ključ do dobičkonosnosti

Nekateri strokovnjaki imajo druge zanimive nasvete o tem, kako ustrezno urediti področje strank. Priporočljivo je, da ga opravlja v zelo prijazno oblikovanje, živahne barve, in, če je to primerno, vzdevke, kot so "naš dragi kupec". Prav tako bo prispeval k zagotavljanju, da navdih pozitivne občutke nezadovoljna stranka.

"kupca kotiček" - kraj, ki, hočeš nočeš, pritegnila pozornost kupcev zaradi svoje lokacije (v skladu z zakonom, kot se spomnimo - to mora biti najbolj vidno mesto v prostoru). Zakaj ne bi uporabili to možnost kot dodatno marketinško orodje? Kako narediti kot kupca ne samo formalno, ampak tudi njeno premoženje uporabnosti? Noben zakon prepoveduje, na primer, ki se nahaja na obodu stojala (ali celo po posameznih blokov ("žepi") brošure. Lahko uporabite "kotiček" kot dobro orodje za povečanje prepoznavnosti blagovne znamke, opremljanje enot logotipi podjetja.

Zahtevani dokumenti

Med prednostnimi dokumentov, ki jih je treba dati v kupca prostoru, ki mora biti tam brezpogojno - "pritožbe knjige". Katera so osnovna pravila za njegovo izvedbo? V skladu z zakoni Ruske federacije (kot tudi priporočila Rospotrebnadzor) "pritožbe knjige" Prav tako je treba zašiti z nitjo, in vsaki strani - oštevilčeni. Najpomembnejša točka - dokument mora biti potrjena z osebnim podpisom direktorja podjetja. Nekateri strokovnjaki pravijo, da je zaželeno dajanje knjigo (tudi če je ta informacija nekje v območju "kotiček" že imajo), podatke o delovnih ur v podjetju.

Drugi določen na vogalu dokumentov kupca (tiskanje zakoni trgovinski predpisi in t. q.) so lahko predstavljeni v katerikoli obliki, razumljivi za stranko. Nekateri strokovnjaki pravijo, da je dopustnost (vendar le, če govorimo o nekaterih manjših podrobnostih) navodila o spletnih straneh, kot so povezave ali hash oznake. Za informacije o tem, kako ustrezno urediti kot kupec v smislu videza, kot smo rekli, da zakoni ne dajejo informacij. Zato je v nekaterih primerih lahko zagotovi informacije, ne le z besedilom, ampak tudi diagrami, grafi, risbe.

odgovorno poslovanje

Najverjetneje, velik del podjetnikov zanemarjajo to obveznost. Medtem ko je včasih vse nezavedno. Najbolj neverjetno pa je, da v številnih tujih državah, na primer obveznost v zvezi s podjetji tam. Mnogi podjetniki-tujci verjeli, da je prvič, da je slišal za kaj takega kot "kupca kotiček"To mora biti Rusija še ni preselil iz sovjetskega modela strog nadzor nad gospodarstvom, da celoten trg z vsemi svoboščinami.

Kaj se zgodi, če podjetje ne opremijo svoje prostore "vogali"?

V tem primeru, se bo zadeva morala Rospotrebnadzor. Če kateri od državljanov (ali pa se je zgodilo, da je v bližini oddelek inšpektorjev), obvestiti, da je v tako ali drugače ni gospodarska družba "kotiček", Kmalu je treba izpisati, da je treba za izdajo stojalo odredbo. Odgovornost državnih organov lahko pride, ne toliko zaradi pomanjkanja "potrošnikov kotiček"Veliko zaradi dejstva, da je podjetnik ali organizacija pozabil tam postaviti poseben dokument. To pomeni, da drugi pravi razlog za povečano pozornost organov na področju kupca - vsebina tega elementa.

Strokovnjaki ugotavljajo, da redno incidenco precedensov, ko se terjatve do družbe, ki ga Rospotrebnadzor vodi zaradi pomanjkanja podatkov o tipu, ki smo je navedeno v odstavku število 7. Ugotovili smo, da je na splošno dovolj kopij FL "varstvo potrošnikov". Toda realnost je lahko, da je CPS odloči, da je treba tudi druge informacije.

Rospotrebnadzor pooblaščen za kaznovanje

Če vam ni všeč vaš Rospotrebnadzor "kupca kotiček"In zahteve agencije, pa niso izpolnjeni, organi, bomo napisali globo. Možno je, pravijo strokovnjaki, in strožje scenarij pritegniti podjetje ali podjetnik upravne odgovornosti. Znani so primeri iz spora med Rospotrebnadzor in podjetnikov.

v primeru sodišča

Kakšne so možnosti, da v sodni spopad z nadzornimi organi? V pravnem mnenju o zadevi sporno. Po eni strani, zakoni Ruske federacije za večinoma imajo pomemben pristranskost v korist potrošnika, in s tem subvencioniranju Vladne agencije zelo širok obseg pooblastil, ki opredeljuje veliko razlogov za uveljavljanje zahtevkov zoper podjetji. V večini primerov je zvezna služba formalnih pravil, in s tem za zmago, najverjetneje zadevo na sodišču. Po drugi strani pa strokovnjaki upoštevajte, povečanje števila precedensov, ko razmišljajo o arbitražni zahtevek podrobneje. In upravljanje ne samo formalno, ampak tudi zdrava pamet.

Ampak ne more napovedati ničesar, zato strokovnjaki priporočajo poslovnežem, vsaj določeno stopnjo interakcije s fizičnimi osebami, visi na pregled najbolj podrobne informacije o obsegu dejavnosti. Zato je treba poslovnež treba podrobno preučiti, ko namerava izdati območje strank, seznam vseh možnih vrst dokumentov, povezanih z dejavnostjo.

Nekateri odvetniki priporočamo, da organizacije, ki imajo razlog za bojazen, večjo pozornost Rospotrebnadzor, da deluje na zanimiv scenarij. Namreč, polnjenje strankam potrdilo, da so prejeli vse potrebne informacije v skladu z zahtevami iz zveznega zakona "varstvo potrošnikov". To pomeni, da ne bo težav sam z mislimi o tem, kako pripraviti "kupca kotiček" najboljši v smislu vsebine. Oseba, ki podpisuje dokument, ki potrjuje poznavanje vrst informacij, da zakon obvezuje podjetje zagotoviti. Ne glede na kakšen način informacije se sprejemajo - od stojala, s knjižico, ali, na primer, iz mesta. Nato na sojenju družbe bo lažje, da dokažejo svojo tožbo v nasprotju z nadzornim organom.

Omejite količino globe

Tipična vrednost globe, ki se izplačajo Rospotrebnadzor nesrečen pomanjkanje "kotiček" ali kakršne koli informacije v njem je relativno majhna - običajno odvetniki imenuje lik 5 tisoč rubljev .. Vendar je priporočljivo, da ne pozabimo, da lahko regulativni organ tudi našli nekaj razlogov za to, da poslovna pravila organizacije. Kazen v tem primeru je možno za vsakega od njih.

Vsako odstopanje od "model" bistrenje norme lahko? kaj "Formula"Vodenje CPS?

Postopek za izračun glob na podlagi norm upravnega zakonika (pogosto upoštevati člena 14.8 in 6.3). Odvetniki razloži: v skladu s pravnega vira, v primeru pravne osebe se lahko oštevilčene kazen od 20 do 40 tisoč rubljev, in v zvezi s posameznimi zaposlenimi (ali direktorja) - 3-4 tisoč ..