Zadovoljstvo strank: kako narediti raziskavo na spletu?

Danes, lahko najdete veliko število načinov za spodbujanje vašo spletno stran, izdelek ali storitev, tako da je vse težje, da se osredotočijo na eno stvar. Obstaja rešitev - uporabljajo različna orodja na tak ali drugačen način, in nato oceniti, kako dobro so delali. Menimo, da je pomemben način sociološke raziskave

Kaj je raziskava Internet?

Prepričan sem, da mnogi ste videli vsaj enkrat spletne ankete o kakovosti storitev ali izdelkov, je vprašanje ustreznosti vsebine, oblikovanje spletne strani ali vašem odnosu do kakršnih koli težav. Mogoče nekateri od vas rad prišel spletne ankete na e-mail? Ste že odgovorili na vprašanja v vprašalniku ali za vas, je to izguba časa?

Video: Kupci preko interneta. poslovni profil

Dejstvo je, raziskava kupcev - zelo učinkovit način, da bi dobili povratne informacije iz vsega sveta. Še posebej napredne družbe organizirali skype konferenco in fokusnih skupin, da bolje spoznajo z njegovo kupcev. Me ne prepriča? Potem je tukaj nekaj pomembnih prednosti te metode raziskovanja.

Prednosti spletnih anket

• Ocenite zadovoljstvo strank mogoče v kratkem času, ne da bi čakali, kdaj se bo spet, da vam za nakup.
• Lahko oceni več anketirancev hkrati z uporabo istega vprašalnika, ki bo močno olajšal delo in prihranite čas anketarja.
• Raziskava Internet tiskani veliko cenejši in zahteva malo ali nič finančno naložbo.
• Možno je, da se pokažejo različne materiale in predstavitev (video, kartice, foto).
• Lahko odgovarja na vprašanja anonimno, brez stika z izpraševalcem.
• Seveda, kot s katero koli metodo preiskave, ocena zadovoljstva s pomočjo vprašalnika, ima številne pomanjkljivosti.

Slabosti spletnih anket

• V nekaterih primerih lahko najdete nizko raven reprezentativnost vzorca, tj včasih ni jasno, kakšen status in finančno stanje je zasliševali ljudi in se bodo morali vprašati vprašanja, ki jih ni mogoče vedno dobiti pošten odgovor.
• Raziskava starejše problem generacije, saj Nekaj ​​od njih uporablja internetno tehnologijo.
• Kompleksnost temeljnih raziskav, saj ni nobene možnosti, da zahteva, ki pojasnjujejo vprašanja.

Toda kljub prevladujočim pogojem, ocena zadovoljstva s pomočjo vprašalnikov uporablja pogosto. Najbolj pomembna stvar - da je vprašalnik pravilno, da tožena stranka ni sprožila vprašanja v procesu izpolnjevanja in želel odgovoriti pošteno in do konca. Oglejmo si glavne faze, ki pomagajo, da to storite.

Prvi korak - motivacija anketirancev

Seveda, da se vaše občinstvo lahko zaseda veliko drugih stvari in rešiti vaše težave noče. Tako da boste morali učinkovito sredstvo za motivacijo. Kakšno nagrado ali popust za izpolnjevanje, odvisno od tega, kaj izvajanju.

Drugi korak - lahek jezik

Vprašalnik mora biti enostavna, jasna in lahko razumljiva. Ne uporabljajte zapleten jezik in zapletene povedi. Malo verjetno je, da bo nekdo ponovno branje Vprašanja večkrat, in pomen napisan je lahko izkrivljen, ki jo vprašani, zato je ocena zadovoljstva bo napačna.

Video: iNSTANTLOAN - profil stranke, informacije o delu

To je veliko lažje odgovoriti na preprosta vprašanja z večimi izbirami in odgovore ldquo-dardquo- ali ldquo-netrdquo-. Usmerjajo enotam v želeno smer. Ponudba nasprotujočih različic, pa oceni možnost, da eni ali drugi strani, na deset dejavnosti obsegu.

Vključi odprtih vprašanj, na katere naj bi se tožena vidika odgovora sami, vendar jih ne pretiravajte.

Tretji korak - gradnjo profilov

Pošlji raziskave, še posebej, če je vprašalnik zadovoljstvo kupcev je treba začeti s pozdravom. Bolje, če se bo usmerjena. Naslednja iti blok socialnih vprašanj, pojasnila glede na spol in starost, če je to potrebno. Sledi raziskava na tem področju, začenši od zaprt (s predlaganimi možnostmi odgovor), ki se konča z odprtim vprašanjem. Na koncu se prepričajte, da se zahvalil udeležencem za odgovor.

Kaj naj se izogibam?

Prvič, to so trenutki, ki jih lahko najdete na svoje. Na primer, kako pogosto uporabnik obišče spletno stran, ali pa, da je že na voljo v trgovinah. Na podlagi svojih nakupov podatkov, ki jih lahko celo oblikuje mnenje o tem, kaj bi lahko bil novi elementi zainteresirani za to in kaj distribucija bilo poslano.

Drugič, izogibati vprašanja glede plač in dohodkov, kakršnih koli osebnih trenutkov (bolezni, intimno sfero, sodelovanje v dejavnostih antipolitical), z drugimi besedami, o teh temah, o katerih se verjetno, da bi odkrito odzvali ljudje.

Tretjič, ne preobremenite vprašanja vprašalnika o odstavku 15 svoje vprašanih dolgčas, ampak na 20. in se ne odziva več. Optimalno število - 10.

Četrtič, ne pozabite na ciljanje spraševanja. Tožena stranka bi morala razumeti, kaj se je vprašal, sicer pa poraz namen raziskave.

In končno, ne sprašuj očitnih vprašanj, da bodo ljudje za zaradi lastne prednosti odzivajo pozitivno. Na primer, bi si želeli, da bi dobili popust ali darilo?

Na koncu želim poudariti, da zadovoljstvo kupcev je odvisna od vaše razumevanje tega, kaj je potrebno in kaj se mu ponudi. Nevednost zahtev vodi k dejstvu, da jih proizvajajo Neostvareno izdelek, kar pomeni, da nimajo nobene možnosti, da bi dobili zadovoljen zadovoljstvo strank. Druga točka je, da ustrezno zavedajo svojih prednosti in slabosti, in to je mogoče doseči le s pomočjo ankete, tj raziskava.